Come diventare receptionist d’albergo con il diploma

Chi è il receptionist

Il receptionist è una figura professionale chiave all’interno di una struttura ricettiva, come hotel, alberghi, bed and breakfast o strutture simili. È il primo punto di contatto per i clienti e svolge un ruolo fondamentale nell’assicurarsi che gli ospiti abbiano un’esperienza piacevole e senza intoppi. Questa figura rappresenta un “biglietto da visita” della struttura, in quanto la qualità del servizio offerto al front desk può influire notevolmente sull’impressione generale dell’ospite. In sostanza, il receptionist è un professionista poliedrico, capace di adattarsi a diverse situazioni e di mantenere un alto livello di efficienza e cordialità.

Quali sono i compiti del receptionist

Il receptionist è un punto di riferimento per i clienti, poiché svolge svariati compiti che sono essenziali per la gestione di una struttura turistica. Egli infatti si occupa di:

• Assicurarsi che tutto sia pronto prima dell’arrivo degli ospiti, verificando la disponibilità delle camere e di richieste extra, come letti aggiuntivi o servizi speciali
• Durante l’accoglienza, oltre ai convenevoli, si occupa di registrare i dati, raccogliere i documenti e fornire informazioni sulla sistemazione
• Provvede a fornire informazioni utili su trasporti, ristoranti, attrazioni locali. Può anche occuparsi di prenotazioni per escursioni, ristoranti e biglietti per eventi
• Gestisce la parte amministrativa, quali incassi, emissione di fatture, registrazione dei pagamenti e caparre
• Deve saper affrontare e risolvere problematiche, come malfunzionamenti o lamentele degli ospiti, assicurando sempre una pronta risposta.

Per svolgere il proprio lavoro in modo efficiente, il receptionist deve conoscere a fondo la struttura in cui lavora, così da poter risolvere tempestivamente eventuali guasti o inconvenienti. In alcuni casi, è anche responsabile del coordinamento con il team di manutenzione. Infine, gli orari di lavoro del receptionist possono variare, ma solitamente si alternano su turni di otto ore, a seconda delle dimensioni e della tipologia della struttura.

Diploma receptionist: requisiti per svolgere la professione

Per diventare receptionist, è fondamentale acquisire un insieme di competenze tecniche e personali. Sebbene non esista un percorso formativo specifico, alcuni studi forniscono le basi necessarie per intraprendere questa professione.

Dunque, il primo passo ideale è conseguire un diploma presso un istituto turistico, alberghiero o linguistico. Questi corsi offrono una preparazione adeguata per iniziare a lavorare nel settore. Sebbene non sia obbligatoria una laurea, un percorso di studi in ambito economico o linguistico rappresenta un valore aggiunto e aumenta le possibilità di successo nelle selezioni.

Esistono anche corsi di specializzazione e master post-laurea, che approfondiscono aspetti specifici del turismo e della gestione alberghiera, migliorando la preparazione per ruoli di responsabilità. Dunque, per intraprendere una carriera da receptionist, è importante seguire un percorso formativo che unisca conoscenze teoriche e pratiche, insieme a buone attitudini personali, per progredire nel settore.

Le competenze per diventare receptionist

Per intraprendere la carriera di receptionist, è importante sviluppare una serie di competenze che permettano di affrontare con successo le sfide quotidiane del lavoro. Ecco un elenco delle principali abilità richieste:

• Conoscenza dei principali strumenti informatici, software gestionali, programmi di prenotazione e contabili
• Competenze linguistiche per interagire con una clientela internazionale
• Conoscenza del territorio per fornire informazioni utili riguardo al luogo circostante e alle sue risorse
• Attitudine al contatto con i clienti, empatia, cordialità e disponibilità nei confronti degli ospiti
• Calma e diplomazia e capacità di mantenere un comportamento professionale anche in situazioni stressanti
• Abilità comunicative e di interagire efficacemente con il pubblico e con i colleghi
• Doti di pianificazione e gestione del lavoro, anche in ambienti frenetici
• Capacità di affrontare cambiamenti e imprevisti con una mentalità aperta
• Risolvere rapidamente eventuali problematiche o richieste degli ospiti.

Queste competenze possono variare a seconda del tipo di struttura, ma sono fondamentali per chi desidera intraprendere questa professione.

Dove lavora un Receptionist

Il ruolo di receptionist è principalmente ricoperto all’interno di strutture turistiche come hotel, campeggi, villaggi turistici e centri congressi. In base alla grandezza e alla categoria della struttura, le mansioni di reception possono variare: in alcune realtà, il servizio è gestito da un singolo receptionist, mentre in altre può essere affidato a più persone che lavorano su turni.

Nei grandi hotel o in quelli di lusso, un receptionist potrebbe anche avere il compito di coordinare un team di colleghi, mentre in strutture più piccole, il titolare potrebbe essere direttamente coinvolto nelle attività di accoglienza.

Inoltre, la figura del receptionist è richiesta anche in ambiti non strettamente legati al turismo, come negli studi professionali o nelle aziende multinazionali. In questi contesti, un’area di ricezione è spesso necessaria per gestire le visite e le comunicazioni con i clienti o i partner.

La carriera per un Receptionist

Le opportunità di carriera per un receptionist dipendono principalmente dall’andamento del settore turistico e dalle esigenze delle strutture ricettive. Tuttavia, esistono diverse strade di crescita professionale. Un receptionist può quindi:

• Proseguire nella propria carriera continuando a lavorare in strutture di livello superiore, migliorando la propria esperienza e acquisendo maggiore competenza
• Passare a ruoli di responsabilità, come quello di Responsabile Reception (capo ricevimento)
• Ricoprire la posizione di Direttore della struttura.

In contesti aziendali di più ampie dimensioni, un receptionist che si distingua per serietà e professionalità potrebbe anche essere promosso a ruoli di maggiore responsabilità, come Segretario o Assistente di Direzione. In ogni caso, la dedizione al lavoro e la continua crescita delle proprie competenze possono aprire a diverse prospettive di carriera.

Quanto guadagna un Receptionist

Per avere una visione completa della professione, è utile analizzare l’aspetto economico, ovvero quanto può guadagnare un receptionist. Sicuramente, vi sono dei fattori da considerare per la determinazione del reddito:

• L’esperienza nel settore alberghiero è il principale criterio utilizzato per stabilire il compenso di un receptionist. Un professionista alle prime armi, con poca esperienza, guadagna in genere intorno agli 800 euro netti al mese. Con il tempo, lo stipendio può aumentare notevolmente, arrivando a circa 1.700 euro netti mensili. Per ruoli più senior, come quello di responsabile della reception, il reddito può superare i 2.000 euro mensili
• Un altro fattore determinante per la retribuzione è la dimensione e la categoria della struttura ricettiva. In generale, un receptionist che lavora in un hotel di lusso a 5 stelle avrà una retribuzione superiore rispetto a chi lavora in un hotel 3 stelle.

In conclusione, lo stipendio di un receptionist può variare considerevolmente, ma con la crescita professionale e l’ingresso in realtà più prestigiose è possibile ottenere una buona retribuzione.